从去年9月初开始，我们就无数次地打12345市长热线投诉港宝街与铁路桥之间的新港副食城由违法建筑办成严重忧民的烧烤城，可每次12345市长热线的工作人员答复都是会和相关部门沟通来应付我们（直到现在这个问题都没有得到解决）9月中旬有一个男工作人员说得更气人，说你家是合法经营我们管不了（9月份这里的烧烤城还没有一家办理任何相关的证照）我们想请问一个12345市长热线的工作人员你们真的向相关部门反映吗？如果有的话为什么连在违法建筑里经营而且没有办理相关证照的情况下的经营都是合法的呢？？？
今年7月10日下午，我们一个小朋友因为每天晚上都被吵到二三点钟才能睡觉，打了12345市长热线，是一个女工作人员接的，小朋友说“阿姨，我是住在港宝街，从去年8月份开始新港副食城里面的烧烤城每天晚上都很吵一直到凌晨三四点钟，上个学期我学习都退步了，现在署假都要上补习班了”。那个女工作人员是这个回答“你让人家不做生意阿”，这是不可能的。小朋友说“阿姨5月份我们就出台了《广西壮族自治区环境保护条例》条例规定中午12点到15点，晚上22点以后不得在毗邻居民住宅餐饮场所猜码划拳，希望你们按相关政策实施”。女工作人员是这样回答“呵呵，我跟你说这个很难的，我和有关部门反映一下”把电话挂了。
我们想问一下连小朋友都知道广西出台了相关条例，做为广西地级市——市长热线一个市的窗口行政单位的工作人员竟然说出这样的话，让人情何以堪。请问这样的业务水平，这样的素质真的适合做这份工作吗？
我们希望市政府不要把实事办成笑话，不要再次冷了我们普通老百姓的心！
我们花了几十万，有的是甚是二三代人倾尽所有才买到一套居住的房子，可现在连在自己房子里睡个安稳觉都变成一件奢侈的事了，公道何在？法律何在？
如果不是相关监管部门渎职、懒政怠政或有利益交易，他们敢那么明目张胆、那么肆无忌惮吗？
既然广西已经出台了《广西壮族自治区环境保护条例》，我们希望市政府认真按相关条例用好用尽用到位，解决好我们最起码的民生问题。
希望我们这个合理合法合情的诉求能得到市政府的重视和解决。迫切希望能尽快拆除这个违章建筑严重扰民的烧烤城，让我们的小孩在新的学期能有一个好的学习和休息环境。
关于网民在网络问政平台反映市长热线工作人员的工作态度、工作作风、业务水平存在问题的答复
网民：
7月19日，你在网络问政平台反映市长热线工作人员的工作态度、工作作风、业务水平存在问题，经调查，现将有关情况答复如下：
一、反映问题的处理情况
2016年7月10日，你致电贵港市市长公开电话受理中心（即市长热线，简称电话中心），反映新港副食城里的烧烤城噪音扰民，希望有关部门进行处理。电话中心工作人员接电后已致电市政和公安部门要求对此事项进行处理，因此市长热线工作人员不存在不作为问题。
噪音影响居民生活问题，市民多有反映，电话中心工作人员多次致电相关部门，要求进行处理，市信访局也曾召开协调会进行协调，但市环保局、市市政局以及市公安局都表示单靠一个部门很难根治。因为每次被投诉的业主在市政部门和公安部门进行劝导中都表示配合整治，但市政部门和公安部门处理之后，不久又死灰复燃，很难依据现有政策进行处理，整治效果不大。
二、对当事人的处理情况
电话中心在收到网络问政平台转来的诉求材料后，立即对此事进行调查了解，并对当事人作出了严厉批评，责成当事人作出书面检讨。当事人认识到了自己的错误，表示下一步要切实进行整改，改进工作方式方法，尽心尽责为市民服务。
三、下一步工作打算
电话中心是服务群众的平台，下一步我们将引以为戒，切实改进工作作风，一是加强对电话中心人员的监督管理，杜绝庸政懒政现象的发生；二是根据电话中心工作职责，及时交办有关部门处理群众诉求，并做好跟踪督办。
贵港市市长公开电话受理中心
2016年 8月3日
