尊敬的网友：
您好！感谢您的提问！根据您描述的问题，我委现答复如下：
根据贵港市营商环境提高网办率的要求，在正常情况（老人无手机、或者老人无法使用智能手机、系统发生故障等情况除外）一般建议在网上办理，并且现场马上提供网络设备并安排工作人员引导网上申报。
根据您描述的问题，窗口工作人员没有积极帮助您进行网上申报，针对此情况，下一步我们将从以下方面改善窗口服务质量：1.联系市政务服务中心，建议中心加强对窗口工作人员的培训力度，提高工作人员服务意识，争取给用户更好服务体验；2.督促县（市、区）民宗部门要认真学习贯彻执行国家民委、公安部令第2号《中国公民民族成份登记管理办法》，变“群众跑”为“干部跑”，减少群众负担；3.加强网办工作宣传和对群众的解释工作，耐心细致向群众做好沟通解释，争取群众的理解和支持，不断提高群众办事满意度。
感谢您此次提出的意见和建议，也谢谢您对我们工作的关心和支持！谢谢！
