单号YT7430632483786的快递，新旺市场世纪精灵幼儿园旁边圆通妈妈驿站圆通公司乱投递，2号通知快递公司叫修改到正常的地址没有处理，而且收件人去取件，手机号码，单号，名字都报正确了，还不给取件，4号我联系快递公司处理，快递公司说没有派送上门服务，说邮政法在他们公司是没有用，是按公司的规定处理，我想问地址详细，各大快递公司都不按址投递了，是默契还是邮管局默认此行为？这样做不违规吗，而且快递到了该网点5天就私自做退件处理，收件人和寄件人都没有收到任何通知，给我们造成了极大的不便，已在圆通快递官网投诉，但是没有得到妥善解决，如果邮管局默认快递能不按址投递的话，那我将继续往国家邮政局投诉反馈
您好！您于2023年12月4日在网络问政平台反映的“快递乱投递”问题收悉，现将办理情况答复如下：
我局在接到您反映的“快递乱投递”问题后，高度重视并立即对相关快递企业进行调查了解。经了解，单号为YT7430632483786的快件，于12月1日到达木乐镇新旺市场圆通妈妈驿站；12月3日快递企业联系您取件，因客服沟通失误，导致此快件未能及时领取；12月4日快递企业收到发件网点通知，寄件人要求拦截并退回此快件，寄件人将重新发货，建议您与寄件人联系核实。我局已督促相关快递企业加强员工教育培训，切实提升服务质量，并要求快递企业联系您做好沟通解释，企业表示会向您道歉并进行适当补偿。
此外，关于您反馈的不按址投递问题，我局已对相关企业进行了约谈告诫，督促企业严格执行法律法规和相关服务标准的要求，在派送范围内应当按址投递或者按照用户要求进行投递。
如您以后还遇到相关快递服务质量问题，您可先向快递企业投诉，如7日内未得到答复或者对企业处理结果不满意，可用具体快递单号在国家邮政局邮政业消费者申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话（省会区号+12305）进行申诉，我局申诉处理中心将按照《邮政业消费者申诉处理办法》进行协调处理。
感谢您对我们工作的关心和支持！祝您生活愉快！
